Formation · Vente & relation client
Gestion de la relation client
Un client satisfait est un client qui revient. Sur 3 jours, cette formation vous outille pour maîtriser tout le cycle de la relation client : analyser votre marché, établir le contact, mener l’entretien de vente de la prise de contact jusqu’à la prise de congés, développer des ventes additionnelles et fidéliser durablement — avec un suivi qui transforme chaque vente en relation de long terme.
En bref
Les infos clés
Public
Toute personne en lien (ou futur lien) avec des actions commerciales
Pré-requis
Aucun
Durée
3 jours — 21 h
Horaires
9h–12h30 / 13h30–17h
Modalités
Présentiel ou classe virtuelle (Zoom)
Délai d’accès
21 jours
Contact
contact@i2stransition.fr
Objectifs pédagogiques
De l’analyse du marché à la fidélisation
À l’issue de la formation, vous saurez conduire chaque étape de la relation client, du premier contact au suivi après-vente.
Analyser son marché et mettre en place un plan d’action
Comprendre son marché et bâtir un plan d’action commercial en adéquation avec ses cibles.
Établir un contact avec son client
Créer un premier contact de qualité et instaurer un climat de confiance.
Conduire l’entretien, de la prise de contact à la prise de congés
Mener l’entretien de vente étape par étape, de l’accueil jusqu’à la prise de congés.
Effectuer des ventes additionnelles
Détecter les opportunités et proposer des ventes complémentaires au bon moment.
Fidéliser son client
Entretenir la relation pour transformer un client satisfait en client fidèle.
Assurer le suivi des ventes effectuées
Organiser le suivi après-vente pour pérenniser la relation commerciale.
Notre pédagogie
Une méthode en 4 temps
Partager
Transmettre la connaissance
Interactive
Partage d’expérience
Processus
Apporter un processus de vente complet
Autonomie
Transfert de compétences
Pédagogie active et participative, apports théoriques et méthodologiques, partage d’expérience. Les contenus s’adaptent aux besoins identifiés pendant la formation, pour un meilleur accompagnement individuel.
Moyens & évaluation
Supports pédagogiques et évaluation
Supports & moyens
- Évaluation des besoins et du profil du participant
- Présentation PowerPoint
- Remise du contenu en version papier et/ou PDF
- Session interactive avec partage d’expérience
- Support de la formation remis à chaque participant
Méthodes d’évaluation
- QCM en début de formation
- Mise en situation à chaque étape
- QCM en fin de formation
Suivi & résultats
Un accompagnement avant, pendant et après
Suivi de l’exécution
- Feuilles de présence signées par demi-journée (apprenants et formateur)
- Remise d’une attestation de réalisation de l’action de formation
- Formateur disponible jusqu’à 3 mois après la formation
- Échange 3 mois après la formation pour recueillir vos impressions
Appréciation des résultats
- Recueil individuel des attentes lors de la convocation
- Questionnaire d’évaluation des acquis en début et fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d’une attestation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Bilan de fin de formation adressé au commanditaire (s’il ne participe pas)
- Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation après 3 mois
Formation accessible à tous
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour étudier ensemble les adaptations nécessaires à votre participation.
Prêt à fidéliser durablement vos clients ?
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